Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande quitte l'atelier sous 24 à 72 heures, du lundi au vendredi. Une fois expédiée, elle arrive généralement en 48 à 72 heures si vous habitez en France, et en 3 à 7 jours si vous êtes à l'étranger. Pendant les soldes et les promotions, les commandes sont plus nombreuses : il peut donc arriver que la vôtre mette un peu plus de temps à partir.

Les icônes de verre sont dorées à la commande : comptez 3 à 6 jours ouvrés selon la période avant l'envoi. Les dizainiers sont fabriqués à la commande en 6 semaines environ : commandés avec d'autres bijoux, tout part ensemble, alors pour recevoir vite le reste, passez deux commandes séparées. Pour une date urgente, appelez l'atelier avant de commander pour vérifier la faisabilité. Détails dans notre politique d'expédition et nos CGV (articles 9 à 11).

Quels sont les frais et modes de livraison ?

La livraison des bijoux est offerte dès 140 € d'achat en France (hors icônes). Dans les autres cas, la participation aux frais varie selon le mode choisi :

• La Poste, courrier suivi : 3,90 € jusqu'à 100 g, 6 € jusqu'à 250 g, 
• ChronoRelais (point relais) : 5,90 € jusqu'à 1 kg, 6,90 € jusqu'à 3 kg, 
• Chrono13 (livraison avant 13 h le lendemain) : 12 € jusqu'à 500 g, 14 € jusqu'à 3 kg,
• Les icônes voyagent en boîte matelassée par Chronopost, avec une participation de 15 €.

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas les boîtes postales ni les adresses Cedex. Les frais exacts s'affichent avant le paiement (politique d'expédition, CGV article 10).

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier par Chronopost, en 3 à 7 jours selon les zones. Le tarif s'affiche dès que vous saisissez votre adresse. Hors Union européenne, des droits de douane et taxes peuvent être demandés par votre pays : ils restent à votre charge, renseignez-vous avant de commander. Si le colis est refusé pour ne pas payer ces frais, les sommes facturées pour le récupérer sont déduites du remboursement (CGV article 12).

Comment suivre mon colis, et que faire en cas de souci ?

Vous recevez un mail dès que votre commande quitte l'atelier, avec un numéro de suivi pour la localiser. Pour toute question, écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande (plutôt que par les réseaux sociaux, où les pseudonymes nous empêchent de vous retrouver).

• Colis en retard ou suivi bloqué : contactez-nous. La Poste n'ouvre une enquête que 15 jours après l'expédition ; nous la lançons de notre côté, et vous pouvez aussi appeler le 36 31 depuis la France.
• Colis indiqué livré mais pas reçu : jetez un œil chez vos voisins ou dans une autre boîte, puis prévenez-nous. S'il n'est pas retrouvé sous 30 jours, nous vous remboursons ou vous réexpédions la commande, à votre choix.
• Colis abîmé : émettez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous vite à contact@fleurnabertcreations.com, photos à l'appui.

Si votre commande n'arrive pas dans les 10 jours ouvrés (15 à l'international), vos droits sont détaillés dans nos CGV(articles 11 et 13).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact : tant que votre colis n'est pas parti, nous ferons notre possible.

J'ai un code de réduction, où le saisir ?

Dans votre panier, un petit encadré permet de saisir le code. À l'étape suivante, la réduction apparaît dans le « Résumé de la commande » et le total se met à jour. Certaines offres s'appliquent automatiquement au panier, sans code : c'est alors précisé dans le bandeau du site.

Peut-on changer d'avis ?

Bien sûr, comme dans la vraie vie ! Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, et vous pouvez essayer vos bijoux comme en boutique. Vous préférez un échange ? Dites-le-nous simplement. Seule exception : les bijoux gravés ou faits selon vos indications ne peuvent pas être retournés, et le dizainier aux roses de la collection joaillerie ne s'échange qu'une fois.

Comment faire un retour ou un échange ?

Prévenez-nous via le formulaire de contact avec votre nom et votre numéro de commande (indiquer le motif est facultatif). 

Renvoyez ensuite les bijoux sous 14 jours à : Fleur Nabert créations, 27 rue Édouard Nortier, 92200 Neuilly-sur-Seine. Un envoi suivi et bien protégé est conseillé ; gardez votre preuve d'envoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou est défectueux ou si nous nous sommes trompés : nous les prenons alors en charge. Si vous renvoyez toute la commande, nous remboursons aussi la livraison, au tarif du courrier suivi ; en cas de retour partiel, seul le prix des bijoux renvoyés est remboursé. Le remboursement arrive sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine, jamais sous forme d'avoir ; pour un cadeau, il est fait à la personne qui a commandé. Toutes les conditions : politique de retours et CGV article 14.

Mon bijou est abîmé, pouvez-vous le réparer ?

Vos bijoux sont garantis deux ans à partir de la livraison, si les conseils d'entretien ont été respectés, en plus des garanties légales. Pour en profiter, écrivez-vous via le formulaire de contact avec votre nom et votre numéro de commande. Après ces deux ans, un bijou peut encore être réparé : envoyez-nous une photo et nous vous proposerons un forfait de réparation adapté (CGV article 15).

Les médailles sont-elles vendues avec une chaîne ?

Les médailles sont vendues sans chaîne, sauf mention contraire sur la fiche produit : vous pouvez ainsi les porter sur une chaîne que vous aimez déjà. Si vous en avez besoin, vous trouverez des chaînes dorées et argentées dans la collection Chaînes, à ajouter au même panier. Les longueurs de chaînes et les tailles de bagues sont précisées sur chaque fiche produit.

Est-ce que la dorure tient bien ? Qu'est-ce que le gold filled ?

Oui, oui et oui ! Je déteste les bijoux qui se dédorent, alors j'ai choisi des matériaux qui durent : une dorure de 3 microns réalisée en France (le maximum en bijou fantaisie), du gold filled et de l'acier inoxydable. Seul l'or massif est de l'or dans toute son épaisseur, mais il coûte 10 à 20 fois plus cher.

Le gold filled est une couche d'or épaisse, liée au laiton par la chaleur et la pression, et non déposée par simple bain comme un plaqué classique. Elle représente au moins 5 % du poids du bijou, ce qui la rend bien plus résistante à l'usure. Cette technique vient des États-Unis. lien image GF

Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui ! J'ai choisi des matériaux sans nickel et hypoallergéniques, pour que chacun puisse porter mes bijoux au quotidien, même avec une peau sensible. Si vous avez une allergie particulière, n'hésitez pas à nous écrire avant de commander : nous vous dirons précisément de quoi est fait le bijou qui vous plaît.

Les bijoux sont-ils fragiles ou lourds ?

Pas du tout pour les bijoux en résine. Maman de trois enfants, je voulais des bijoux qui résistent à la vie ! Ils ressemblent à du verre sans en avoir la fragilité. Et même les grandes boucles d'oreilles sont légères : la résine pèse le poids d'une plume. 

Comment entretenir mes bijoux et mes icônes ?

Trois gestes valent pour tous les bijoux :

• Évitez le contact avec les parfums, les cosmétiques et les produits détergents.
• Retirez vos bijoux avant la douche, la baignade et le sport.
• Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec, et rangez-les dans un coffret quand vous ne les portez pas.

Comment mon bijou est-il emballé ?

J'apporte un vrai soin à chaque envoi, comme dans une relation humaine. Chaque bijou part dans un sachet en organza, avec un élément végétal, et les icônes dans une boîte renforcée. Chaque bijou est aussi accompagné d'une carte parfumée recto verso : d'un côté le sens de votre bijou, de l'autre une belle citation spirituelle, à glisser dans un livre ou une Bible.

Pour offrir, la collection L'art d'offrir propose des écrins, pochettes et sac cadeaux pour apporter votre présent. Pour une icône offerte à un mariage, un baptême ou une communion, un sac permet d'emporter l'icône, son socle et son certificat jusqu'au lieu de la célébration.

Puis-je faire livrer un cadeau directement à quelqu'un ?

Oui. Lors de la commande, indiquez simplement une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Pour envoyer deux cadeaux à deux personnes différentes, passez deux commandes séparées : le site ne gère qu'une adresse de livraison par commande. Les factures ne sont pas envoyées avec vos commandes.

Vous êtes revendeur ?

Écrivez-nous à contact@fleurnabertcreations.com pour découvrir nos conditions professionnelles.

Qui fabrique les bijoux ?

Je suis sculpteur et je dessine chaque modèle ; une petite équipe de fabricantes les réalise à la main dans mon atelier de Neuilly-sur-Seine. Pas de machine, pas de procédé industriel : chaque pièce passe entre des mains, et la main ne refait jamais exactement le même geste, si bien que chaque bijou est unique. Les icônes de verre, je les réalise toutes moi-même, à l'atelier de mon maître verrier Bruno Loire, à Chartres. En savoir plus sur Fleur.

Peut-on voir les bijoux en boutique ?

Oui, et dans de plus en plus de lieux, dont la boutique de Notre-Dame de Paris ! Retrouvez la liste sur la page Points de vente. Avec plus de 200 références, seul le site propose toute la collection en livraison immédiate : si vous cherchez un modèle précis, vérifiez auprès du revendeur qu'il l'a en stock.

Peut-on visiter l'atelier ?

L'atelier n'est pas une boutique, mais vous pouvez venir y essayer des bijoux ou retirer une commande sur rendez-vous. Il suffit de nous écrire via le formulaire de contact.