Politique de remboursement

RETOURS

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour tout retour dans le cadre de ce droit de rétractation, nous vous conseillons de suivre la procédure suivante :

Le Client devra contacter Fleur Nabert Créations par le biais du formulaire de contact mis à disposition sur le site internet, en précisant le motif, nom, numéro de commande, et numéro de suivi du retour.

Fleur Nabert créations suggère au client d'effectuer le retour de ses produits :

• dans un conditionnement de qualité identique au conditionnement de l’envoi initial pour qu’il ne s’abîme pas (un produit endommagé n’étant pas accepté en retour)
•  et par un envoi suivi pour pouvoir localiser ce retour (ou recommandé ou, si il le souhaite, muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, aux frais de l’acheteur à l'adresse suivante : 
Fleur Nabert créations
27 rue Édouard Nortier
92200 Neuilly sur Seine

Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques de l’Acheteur. Il appartiendra à l’Acheteur de conserver toute preuve de retour. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ne sera ni remboursé ni échangé.

À réception de l'envoi, nous nous assurerons de l'état du bijou à échanger avant de procéder à l'échange ou au remboursement

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge de l’Acheteur. Le Client peut également demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n’inclut pas les frais de port ni les frais de retour. 

En cas d'erreur imputable à Fleur Nabert créations (article défectueux ou erreur de préparation de commande), Fleur Nabert créations remboursera les frais de retour de l’article.

En aucun cas il ne sera possible de vous attribuer un avoir électronique utilisable sur le site https://fleurnabertcreations.com/ et le site n'émettra pas un crédit client à utiliser dans un magasin tiers. Nous n'offrons pas de remboursement, même partiel, si le produit dont il s'agit est un produit que vous avez reçu en cadeau. 

La société Fleur Nabert créations est décisionnaire pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à https://fleurnabertcreations.com/  

La possibilité d'échange est limitée à une seule fois dans le cas précis du dizainier aux roses de la collection joaillerie (argent, or blanc, rose, jaune, champagne) puisque ce modèle est produit à la commande uniquement.